Condiciones de Reserva

Su Contrato es con Playas del Almanzora SL

Estas condiciones de reserva, todo sobre reservas, nuestro aviso de privacidad, los términos y condiciones, junto con cualquier otra información escrita que le hayamos señalado antes de confirmar su reserva, se aplicarán con Playas del Almanzora SL (PDA) o a través de su agente en el Reino Unido, The Almanzora Group Limited (TAG). Por favor, léalas atentamente para entender completamente los derechos y obligaciones.

Al hacer una reserva, el titular acuerda en nombre de todas las personas detalladas en la reserva que:

• Él/Ella ha leído y acepta los términos y condiciones;
• Él/Ella consiente el uso de la información proporcionada de acuerdo a nuestro Aviso de Privacidad;
• Él/Ella es mayor de 18 años y declara que todos los miembros del grupo tienen la edad requerida para contratar los servicios;
• Él/Ella acepta la responsabilidad financiera del pago de la reserva en nombre de todas las personas detalladas en la reserva.

Ni PDA, ni TAG venden billetes de avión, seguros de vacaciones, alquiler de coches ni otros servicios turísticos. Por su seguridad, le recomendamos que reserve sus vuelos a través de agencias acreditadas (como por ejemplo ABTA o ATOL). TAG estará encantado de ayudarle a reservar sus vuelos con agencias acreditadas que estén especializadas en vuelos a los aeropuertos de Almería, Alicante y Murcia. Igualmente, estaremos encantados de ayudarles a reservar seguros y coches de alquiler en su nombre, pero usted deberá pagar estos servicios directamente a la empresa proveedora. Por favor, comunique a nuestras oficinas qué necesita reservar.

2. Su reserva

Una reserva será efectuada cuando: a) nos confirme que acepta nuestro presupuesto y page el depósito (consulte cláusula 3) o, si realiza la reserva con menos de 12 semanas de antelación a la fecha de llegada, abona el importe total; y b) le enviamos por correo electrónico una factura de confirmación / proforma que confirmará los detalles de su reserva. Nos reservamos el derecho de devolver su depósito y rechazar emitir una confirmación de reserva a nuestra discreción.

Se recomienda que contraten un seguro de viaje a la hora de reservar. Si elige viajar sin una cobertura de seguro adecuada, la empresa no se hace responsable de ninguna pérdida que surja.

3. Pago de sus vacaciones

En el momento de efectuar su reserva, deberá abonar el 25% de depósito, no reembolsable, del precio total del presupuesto.

El depósito tampoco será reembolsado si reserva una oferta promocional de depósito bajo.

Una vez pagado el depósito, el pago final restante deberá abonarse como mínimo 12 semanas antes de su llegada. Nos reservamos el derecho de cancelar el alojamiento y otros servicios no pagados en su totalidad en el plazo establecido, sin tener obligación de avisar previamente. Si cancela su reserva después de que se haya pagado el balance total (sujeto a la cláusula 5), se aplicarán las condiciones de la cláusula 9.

Si realiza la reserva con menos de 12 semanas antes a la fecha de llegada, deberá abonar el importe total a la hora de hacer la reserva.

Los pagos deberán hacerse a través de Visa, Mastercard o American Express. O también, a través de transferencias bancarias sin cargo adicional.

4. Veracidad

Nos esforzamos para garantizar que toda la información y precios tanto en nuestro sitio web como en nuestros folletos publicitarios sean precisos; sin embargo, en ocasiones se producen cambios y errores y nos reservamos el derecho de corregir los precios y otros detalles en dichas circunstancias.

5. Su tarifa

Todos los precios están en Euros e incluyen el IVA.

Nos reservamos el derecho a modificar la tarifa de alojamiento no vendido en cualquier momento y corregir los errores en los precios de las reservas confirmadas.

La tarifa de sus vacaciones confirmadas está sujeta en todo momento a cambios en el nivel de impuestos o tasas aplicables a las vacaciones impuestas por terceros que no participan directamente en el desempeño de sus vacaciones, principalmente el IVA.

6. Correspondencia

Nuestros datos de contacto aparecen en todos sus presupuestos de vacaciones/facturas proforma o, preferiblemente, por correo electrónico: holidays@desertspringsresort.es

7. Daños a la propiedad

Por favor esté preparado para dar los datos de una tarjeta de crédito a su llegada, como garantía. Al hacer su reserva o alojarse en cualquiera de nuestras viviendas usted está aceptando que el importe de cualquier objeto roto, dañado o desaparecido, así como cualquier daño causado a la vivienda, comunidad y propiedad comunitaria principal durante su estancia, debe ser abonado y se cargará automáticamente a la tarjeta de crédito proporcionada.

8. Si cambia su reserva

Si desea modificar algo de su reserva una vez confirmada, haremos todo lo posible para hacer estos cambios, pero no siempre será posible. Cualquier petición para realizar cambios debe enviarse por correo electrónico a la persona que le realizó la reserva. Los cambios estarán sujetos al pago de una tarifa administrativa relativa a las características de dicha petición.

9.  Si cancela su reserva

Para cancelar una vez confirmadas sus vacaciones, el titular de la reserva debe enviar un correo electrónico a holidays@desertspringsresort.es La cancelación será válida con fecha en la que recibimos el correo. Si cancela después de que confirmemos su reserva, debe pagar los gastos, ya que incurrimos los gastos desde el momento en que realiza la reserva. Cuanto más próxima esté la cancelación de la fecha de llegada, menos probabilidades hay de recuperar los costes. El cargo por cancelación que se detalla a continuación se calcula sobre la base del coste total a pagar por persona (s) que cancela.

Si tiene que cancelar por un motivo cubierto por su póliza de seguro, puede recuperar los cargos de cancelación. Las reclamaciones deben hacerse directamente a la compañía de seguros correspondiente. Cuando solo algunas personas del grupo cancelan, el cargo se basará únicamente en el precio de las vacaciones de dichas personas. El resto de las personas del grupo deben pagar cualquier aumento que se produzca, incluido el precio total del alojamiento y otros servicios.

Se aplicarán los siguientes cargos de cancelación:

Fecha en la que recibimos el aviso de cancelación por correo electrónico:

• Más de doce semanas antes de la llegada: pérdida del depósito
• 84 – 29 días antes de la llegada 60% del coste de sus vacaciones
• 28 – 0 días antes de la llegada 100% del coste de sus vacaciones.

Los cargos de cancelación anteriores se han calculado como una estimación previa de las pérdidas en las que incurriríamos en caso de que cancele sus vacaciones dentro del período de tiempo estipulado.

No se otorgarán reembolsos por servicios no utilizados.

Cancelación por su parte debido a circunstancias inevitables y extraordinarias

Tiene derecho a cancelar sus vacaciones antes de la salida sin pagar un cargo por cancelación en el caso de que ocurran circunstancias “inevitables y extraordinarias” y que afecten significativamente a sus vacaciones. En estas circunstancias, le ofreceremos la oportunidad de modificar su fecha de llegada sin coste adicional dentro de los quince meses posteriores a su fecha de llegada original.

No seremos responsables de pagarle ninguna compensación económica. Por favor tenga en cuenta que su derecho a cancelar en estas circunstancias solo se aplicará cuando la oficina de Asuntos Exteriores y de la Commonwealth desaconseje viajar a su destino o a los alrededores.

Para los fines de esta cláusula, “circunstancias inevitables y extraordinarias” significa guerra, actos de terrorismo, riesgos significativos para la salud pública, como epidemias, pandemias y el brote de enfermedades graves en el destino del viaje o desastres naturales como inundaciones, terremotos o condiciones climatológicas que hagan imposible viajar con seguridad al destino.

10.  Si cambiamos o cancelamos su alojamiento

Es muy poco probable que tengamos que hacer cambios en su alojamiento una vez confirmada la reserva. En ocasiones, es posible que tengamos que hacer algunos cambios y corregir fallos en los folletos publicitarios o en el sitio web. Aunque siempre nos esforzamos por evitar estos cambios, nos reservamos el derecho de hacerlo.

Nuestros cambios menores: un cambio menor es cualquier cambio que no sea significativo como se menciona a continuación.

Nuestros cambios significativos: un cambio significativo es cualquier cambio que tenga un efecto importante en sus vacaciones. Ejemplos de un cambio significativo en el alojamiento sería cambiar a una propiedad con características inferiores durante toda la estancia o parte de ella. Por favor tenga en cuenta que no todos los cambios de alojamiento son significativos.

Si tenemos que hacer un cambio significativo o cancelar su alojamiento, le informaremos lo antes posible y si hay tiempo para hacerlo antes de la salida, le ofreceremos una de las siguientes opciones:

(Para cambios significativos) pondremos a su disposición otro alojamiento con características similares sin coste adicional; u otro alojamiento de un nivel más bajo al contratado inicialmente, con un reembolso de la diferencia de precio entre las vacaciones originales y las alternativas; o podrá cancelar su reserva por completo, en cuyo caso le reembolsaremos todo el dinero entregado.

Tenga en cuenta que las opciones anteriores no son aplicables a cambios menores. Debe notificarnos su elección dentro de los 7 días posteriores y de no hacerlo, nos pondríamos en contacto con usted. En caso de que no respondiese, nos reservamos el derecho de asumir que acepta los cambios alternativos ofertados. Además del reembolso completo, se le ofrecerá la siguiente compensación según las circunstancias detalladas:

Si no acepta los cambios alternativos ofrecidos y cancela su reserva;

Si cancelamos su reserva y no hay cambios alternativos disponibles.

Período antes de la salida en el que se le notifica un cambio significativo:

• Más de doce semanas antes de la llegada: 0€ por persona
• 56 – 29 días antes de la llegada: 10€ por persona
• 28 – 0 días antes de la llegada: 20€ por persona

Sin embargo, la compensación no será pagadera y no se aceptará ninguna responsabilidad mas allá de ofrecer las opciones mencionadas anteriormente cuando:

Estamos obligados a hacer un cambio o cancelar como resultado de circunstancias inevitables y extraordinarias (como se define en la cláusula 11); o

Cancelamos como resultado de cualquier incumplimiento por parte del cliente de estas condiciones de reserva que nos da derecho a cancelar (como pagar en el plazo establecido); o

Hacemos un cambio menor; o

Realizamos un cambio significativo o cancelamos sus cambios más de doce semanas antes de la salida; o

Cuando el cambio o la cancelación por nuestra parte surja de modificaciones en la reserva confirmada solicitada por usted; o

Cuando hacemos un cambio significativo y usted acepta esos cambios o acepta una oferta alternativa.

La compensación que ofrecemos no lo excluye de reclamar si tiene derecho a hacerlo.

Lo anterior establece el alcance máximo de nuestra responsabilidad por cambios y cancelaciones y lamentamos no poder cubrir los gastos o pérdidas en los que pueda incurrir como resultado de un cambio o cancelación.

11.  Fuerza Mayor

Salvo que se indique lo contrario en estas condiciones de reserva, la empresa no será responsable si nuestras obligaciones contractuales con usted se ven afectadas por cualquier evento que no pudiéramos, incluso con el debido cuidado, prever o evitar o que afecte significativamente los medios de transporte para el destino en cuestión. Los ejemplos incluyen guerra y actos de terrorismo (y la amenaza de los mismos) conflictos civiles, riesgos significativos para la salud humana, como epidemias y pandemias, y el brote de enfermedades graves en el destino del viaje o desastres naturales como inundaciones, terremotos; el acto de cualquier gobierno u otra autoridad nacional o local, disputa industrial, desastre natural o nuclear, incendio, desastre químico o biológico, problemas técnicos inevitables con el transporte y todos los eventos similares fuera de nuestro control.

12.  Su alojamiento

La propiedad está reservada exclusivamente para las personas nombradas en la confirmación de vacaciones/factura proforma y no se permite que otras personas permanezcan en el alojamiento. Tampoco se puede organizar visitas en la propiedad con el propósito de celebrar eventos como fiestas, celebraciones y otras reuniones, a menos que esto se haya acordado con la empresa por escrito y se hayan realizado los pagos correspondientes (si corresponde). El personal del complejo les pedirá a los huéspedes adicionales que desalojen. Usted y todos los miembros del grupo también acuerdan no usar la propiedad para ningún propósito ilegal o comercial, incluido subarrendamiento o permitir que alguien que no ha sido previamente aceptado en la confirmación de vacaciones/factura proforma se quede en la propiedad. A la salida, debe dejar el alojamiento en condiciones razonablemente limpias y ordenadas para que podamos prepararlo de manera eficiente para nuestros próximos huéspedes. Si ha sido necesaria una limpieza adicional, se cargará a su tarjeta de crédito. Tenga en cuenta que ciertas reservas de grupo solo pueden aceptarse en propiedades seleccionadas.

13.  Seguro de viaje

Se recomienda que contraten un seguro de viaje apropiado a la hora de reservar. Si elige viajar sin una cobertura de seguro adecuada, la empresa no se hace responsable de ninguna pérdida que surja, independientemente de la cobertura del seguro que de otro modo hubiera estado disponible.

14.  Si tiene una queja

Si quiere presentar una queja durante sus vacaciones, debe informarlo de inmediato al representante de El Lodge o cualquier otro empleado para que se puedan tomar medidas en el momento para rectificar el problema. Si el Lodge no puede resolverlo, los detalles de la queja deben notificarse, por correo electrónico, dentro de los 28 días de la fecha de salida de sus vacaciones. No hacerlo afectará nuestra capacidad de investigar su queja y afectará sus derechos bajo este contrato.

15.  Comportamiento

Queremos que todos nuestros clientes tengan unas vacaciones agradables. Debe recordar que es responsable de sus acciones y del efecto que puedan tener sobre los demás. Si nosotros u otra persona con autoridad, creemos que sus acciones podrían alterar, incomodar o molestar a otros clientes, a nuestros proveedores o a nuestro propio personal, o ponerlos en riesgo o en peligro, o dañar la propiedad, podremos finalizar sus vacaciones y rescindir su Contrato. En esta situación, la empresa no se hará responsable y no tendrá derecho a pedir ningún tipo de compensación económica ni devolución. Sujeto a la cláusula 7, usted y/o su grupo también pueden ser obligados a pagar por las pérdidas y/o daños causados por sus acciones y los responsabilizaremos a usted y a cada persona del grupo de manera conjunta e individual por cualquier daño o pérdida causados. El pago total de dichos daños o pérdidas se cargará a la tarjeta de crédito registrada en el check-in antes de la salida del alojamiento. Si no realiza el pago, será responsable de atender cualquier reclamo (incluidos los gastos legales) que se presenten posteriormente contra nosotros como resultado de sus acciones junto con todos los gastos en los que incurramos al presentar cualquier reclamo en su contra. No nos hacemos responsables de las acciones o el comportamiento de otros huéspedes o personas que no tienen conexión con su reserva o con nosotros.

16.  Pasaporte, Visado y Tarjeta Sanitaria

Su pasaporte y documentos de viaje tienen que estar intactos: es posible que no pueda viajar si éstos han sido dañados o manipulados. Los pasaportes, visados y tarjetas sanitarias están sujetos a cambios y es su responsabilidad actualizarlos a tiempo antes de su salida. Le recomendamos que preste especial atención a los requisitos posteriores a la salida del Reino Unido de la Unión Europea (Brexit).

17.  Errores del Sistema

En raras ocasiones, pueden producirse errores en los folletos publicitarios o al publicar tarifas en nuestros sistemas de reservas o sitios web. Lamentamos que cualquier contrato sobre la base de un error del sistema o precio erróneo será nulo. En el improbable caso de que surja tal situación, se le dará la opción de pagar el precio correcto o cancelar con un reembolso completo.

18. Uso de la información proporcionada

Por favor consulte nuestro Aviso de Privacidad donde se explica cómo se procesarán sus datos personales.

19. Recepción Desert Springs

La recepción del Resort para El Lodge en Desert Springs se encuentra en la Casa Club de Golf en Desert Springs, a la que llegará simplemente siguiendo la carretera principal hasta que vea las señales de la Casa Club de Golf. Si usted prevé que va a llegar fuera de nuestros horarios de oficina de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas y sábados de 10:00 a 15:00 horas (domingos cerrado), deberá informar con antelación para poder organizar su llegada. Nuestros teléfonos de oficina son: (00 34) 950 091 531 o (00 34) 678 679 387. En caso de que su llegada sea después del horario de oficina, el conserje de noche estará en la entrada del complejo para acompañarle a su alojamiento. En el caso de que no se encuentre en su puesto, su número de teléfono es (00 34) 680 432 632.

20.   Llegada y salida 

Su alojamiento está reservado a partir de las 16:00 horas de la fecha de llegada y deberá quedar libre antes de las 10:00 horas de la fecha de salida. Si desea registrarse antes en su alojamiento o permanecer más tiempo de la hora de salida, por favor pregunte a la recepción del resort y se hará todo lo posible para cumplir con su solicitud, con un cargo adicional correspondiente.

A su llegada, por favor diríjase a la Recepción del Resort, donde uno de nuestros empleados lo recibirá y completará los documentos de registro de entrada, antes de explicar las instalaciones locales y del complejo. A continuación, le mostrará su alojamiento y le hará entrega de las llaves.

Tenga en cuenta que debe devolver las llaves en la recepción y completar los trámites de salida de su alojamiento antes de la hora estipulada el día de la salida.

Se entregará un juego de llaves por habitación ocupada cuando se registre. Deberá firmar a la entrega de llaves, aceptando la entrega, y tendrán que ser devueltas en el momento de la salida. En caso de no ser devueltas, se cargará en su tarjeta de crédito el importe de 30€ por cada juego no devuelto.

21.  Mascotas 

PDA no admite animales en el alojamiento ni en nuestras instalaciones, excepto perros guía para personas sordas y/o ciegas.

22.  Política de Fumar

La política de PdA es que todas las propiedades de alquiler sean un espacio libre de humo. Está terminantemente prohibido fumar en cualquier espacio de la propiedad ocupada.

CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA: A aquellos visitantes que no cumplan con la política se les pedirá que dejen de fumar, y en caso de no acceder a la petición, serán expulsados del recinto. Tenga en cuenta que, además de las medidas llevadas a cabo, cualquier coste adicional de limpieza y de eliminación de residuos de humo será automáticamente cargado al depósito de seguridad de los huéspedes por daños a la propiedad, como se detalla en la Cláusula 7.

23. Información de contacto

Si se encuentra con algún problema durante sus vacaciones, por favor no dude en llamar al teléfono de El Lodge (0034) 678 679 387 o al número de Emergencias (0034) 680 432 632, si está fuera del horario de oficina.